Licenciado en Mercadeo o áreas a fines con maestría (preferible).
Manejo de inglés, herramientas digitales, ofimática, sistemas como Dynamics, SAP o ORACLE.
· Implementar las políticas de servicio de las empresas del grupo
· Liderar la aplicación de encuestas y estudios de la experiencia del cliente.
· Desarrollar planes y estrategias de fidelización de clientes.
· Análisis de frecuencia, ticket de compra y rentabilidad de clientes.
· Medición de los tiempos de respuestas a las solicitudes de clientes.
· Canalizar y atender reclamaciones.
